Política de Troca e Devolução — Manice Aromas

Na Manice Aromas, queremos que sua experiência seja especial desde a escolha do produto até a chegada do seu pedido. Se precisar solicitar uma devolução ou troca, estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.

1. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para verificar suas características e funcionamento.

Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será devolvido conforme as condições previstas na legislação aplicável.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a Manice Aromas assim que identificar o problema.

Envie uma mensagem para contato.manicearomas@gmail.com, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Se possível, envie também fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema.

O produto poderá passar por uma avaliação para verificarmos a origem do defeito. Confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação de proteção ao consumidor.

3. Produto danificado durante o transporte

Se o produto chegar danificado, pedimos que entre em contato com a Manice Aromas o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

Essa documentação nos ajuda a entender o ocorrido e agilizar a solução.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

contato.manicearomas@gmail.com

Informe:

• número do pedido;
• nome do produto;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Responderemos em até 2 dias úteis, com as orientações para o próximo passo.

Não envie o produto de volta sem receber previamente as orientações da Manice Aromas.

5. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido nas condições informadas pela Manice Aromas durante o atendimento, acompanhado de seus acessórios e, quando possível, da embalagem original.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária do produto, danos decorrentes de mau uso ou alterações realizadas pelo cliente poderão não se enquadrar nas condições de devolução ou troca por arrependimento.

6. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos aplicáveis a cada modalidade de pagamento.

No caso de pagamento por cartão, o processamento do estorno será realizado conforme os procedimentos da administradora do cartão, podendo o crédito aparecer em fatura posterior, de acordo com o prazo da instituição financeira.

7. Troca por outro produto

Quando houver possibilidade de troca por outro produto, a Manice Aromas orientará o cliente sobre as opções disponíveis.

Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, poderá ser necessário o pagamento da diferença.

Caso tenha valor inferior, serão informadas previamente as condições aplicáveis à troca.

A Manice Aromas está à disposição para tornar esse processo o mais simples e tranquilo possível.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato.manicearomas@gmail.com